Politique de remboursement
Informations sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Tu as le droit de te rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où toi-même, ou un tiers désigné par toi autre que le transporteur, as pris physiquement possession des marchandises.
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous notifier
Petamor
Schweighofplatz 23
6010 Kriens
Suisse
E-mail: support@petamor.de
ta décision de te rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail ou par courrier). Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu transmettes ta communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de ta part, nous te rembourserons tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de ta décision de rétractation. Sont exclus les frais supplémentaires découlant du fait que tu as choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec toi. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour toi.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que tu aies fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Tu dois nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué ta décision de rétractation. Ce délai est respecté si tu renvoies les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi sont à ta charge. Ta responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication dépend d'un choix ou d'une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont nettement personnalisées selon ses besoins (§ 312g al. 2 n° 1 du Code civil allemand, BGB).
Tous nos produits étant personnalisés individuellement avec ta photo, ton nom ou ton texte, ils sont exclus du droit de rétractation.
Marchandise endommagée ou défectueuse
Si ta commande est arrivée endommagée ou défectueuse, contacte-nous dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse support@petamor.de. Indique ton numéro de commande et joins une photo du problème. Nous nous occuperons rapidement d'un remplacement gratuit ou d'un remboursement. Tes droits légaux de garantie restent inchangés.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si tu souhaites te rétracter du contrat, merci de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer.)
À l'attention de :
Petamor
Schweighofplatz 23
6010 Kriens
Suisse
E-mail: support@petamor.de
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des marchandises suivantes (*)
Commandé le (*) / reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date
(*) Rayer la mention inutile.